Как отказаться от заказа на Wildberries

Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки и доставки. Рассмотрим все возможные способы отказа и их особенности.

1. Способы отказа от заказа

2. Отказ до отправки заказа

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в статусе "В обработке"
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2.2. В мобильном приложении

• Откройте приложение WB
• Перейдите в "Мои покупки"
• Выберите заказ для отмены
• Тапните "Отменить заказ"
• Подтвердите действие

3. Отказ при получении

3.1. При получении у курьера

3.2. В пункте выдачи

1. Сообщите сотруднику о решении отказаться
2. Не распаковывайте товар
3. Заполните бланк отказа
4. Получите подтверждение

4. Возврат после получения

4.1. Условия возврата

• Срок - 14 дней с момента получения
• Товарный вид должен быть сохранен
• Заводская упаковка не повреждена
• Ярлыки и бирки на месте

4.2. Процедура возврата

1. Оформите возврат в личном кабинете
2. Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
3. Подготовьте товар к возврату
4. Передайте товар представителю WB
5. Дождитесь зачисления денег

5. Сроки возврата денежных средств

6. Особые случаи

• Отказ от части заказа - возможен до получения
• Предоплаченные заказы - возврат на карту
• Акционные товары - подлежат возврату на общих основаниях

Отказ от заказа на Wildberries - простая процедура, если соблюдать установленные правила. Главное - успеть отменить заказ до его отправки или корректно оформить возврат при получении.