| До отправки | Через личный кабинет или приложение |
| При получении | Курьеру или в пункте выдачи |
| После получения | Через личный кабинет в течение срока возврата |
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "В обработке"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Откройте приложение WB
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
| 1 | Сообщите курьеру об отказе |
| 2 | Не вскрывайте упаковку |
| 3 | Подпишите акт отказа |
- Сообщите сотруднику о решении отказаться
- Не распаковывайте товар
- Заполните бланк отказа
- Получите подтверждение
- Срок - 14 дней с момента получения
- Товарный вид должен быть сохранен
- Заводская упаковка не повреждена
- Ярлыки и бирки на месте
- Оформите возврат в личном кабинете
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подготовьте товар к возврату
- Передайте товар представителю WB
- Дождитесь зачисления денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные | При отказе при получении |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
- Отказ от части заказа - возможен до получения
- Предоплаченные заказы - возврат на карту
- Акционные товары - подлежат возврату на общих основаниях
Отказ от заказа на Wildberries - простая процедура, если соблюдать установленные правила. Главное - успеть отменить заказ до его отправки или корректно оформить возврат при получении.
