Как работают заказы на Wildberries (WB)

Wildberries - один из крупнейших маркетплейсов в России, где покупатели могут заказывать товары с доставкой по всей стране. Рассмотрим полный цикл обработки и доставки заказов на WB.

1. Процесс оформления заказа

После добавления товаров в корзину покупатель проходит несколько этапов:

1. Выбор способа доставки (курьер, пункт выдачи, почта)
2. Указание адреса или пункта самовывоза
3. Выбор способа оплаты (онлайн или при получении)
4. Подтверждение заказа
5. Получение номера заказа и подтверждения на email/SMS

2. Обработка заказа продавцом

3. Логистика Wildberries

После получения товара от продавца WB организует доставку:

• Сортировка на региональных складах
• Формирование партий для отправки
• Транспортировка в регионы
• Доставка в пункты выдачи или курьером

Сроки доставки в зависимости от региона:

4. Отслеживание заказа

Покупатель может следить за статусом заказа:

1. В личном кабинете на сайте WB
2. Через мобильное приложение
3. По номеру заказа в разделе "Отслеживание"
4. Получая уведомления по SMS и email

5. Получение заказа

Варианты получения товаров с WB:

• Курьерская доставка (с примеркой возможна)
• Пункты выдачи заказов (ПВЗ)
• Постаматы и боксы
• Отделения почты России (для отдаленных регионов)

Что проверить при получении:

6. Возвраты и обмен

Wildberries предлагает удобные условия возврата:

1. Возврат в течение 14 дней без объяснения причин
2. Бесплатный возврат в пункты выдачи
3. Возврат денег на карту в течение 3-10 дней
4. Обмен товара ненадлежащего качества