Отслеживание статуса заказа позволяет узнать, поступил ли ваш заказ в пункт выдачи или был доставлен курьером. Рассмотрим все доступные способы проверки.
Содержание
Отслеживание статуса заказа позволяет узнать, поступил ли ваш заказ в пункт выдачи или был доставлен курьером. Рассмотрим все доступные способы проверки.
Основные способы проверки статуса заказа
| Способ проверки | Преимущества |
| Личный кабинет Ozon | Актуальная информация 24/7 |
| Мобильное приложение | Push-уведомления о статусе |
| Электронная почта | Официальные уведомления |
| SMS-сообщения | Оповещения без интернета |
Пошаговая инструкция проверки
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Проверьте текущий статус доставки
- При статусе "Доставлен" проверьте место получения
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите во вкладку "Заказы"
- Выберите активный заказ
- Проверьте статус в карточке заказа
- Для доставленных заказов доступна история
Статусы заказа
| Статус | Значение |
| Обработка | Заказ формируется |
| Передан в доставку | Отправлен получателю |
| В пункте выдачи | Готов к получению |
| Доставлен | Получен покупателем |
Что делать, если заказ не пришел
- Проверьте сроки доставки для вашего региона
- Убедитесь, что прошло достаточно времени
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Предоставьте номер заказа при обращении
Для курьерской доставки вы можете уточнить статус у оператора по телефону, указанному в SMS-уведомлении. В пунктах выдачи заказы хранятся 3-7 дней в зависимости от типа ПВЗ.
