Как изменить статус заказа на Ozon

Изменение статуса заказа на маркетплейсе Ozon зависит от роли пользователя (покупатель или продавец) и текущего этапа обработки заказа. Рассмотрим все возможные варианты изменения статусов.

1. Для покупателей

Покупатели могут влиять на статус заказа следующими способами:

1.1. Подтверждение получения

1. После получения заказа перейдите в "Мои заказы"
2. Найдите полученный заказ в списке
3. Нажмите кнопку "Подтвердить получение"
4. Статус изменится на "Получен"

1.2. Отказ от получения

• При получении сообщите курьеру об отказе
• Для ПВЗ - не забирайте заказ в течение 7 дней
• Статус автоматически изменится на "Отменен"

2. Для продавцов (FBS)

Продавцы могут изменять статусы через личный кабинет:

3. Для складов Ozon (FBO)

При использовании складов Ozon статусы меняются автоматически:

• Принят на склад - после поступления товара
• В обработке - при поступлении заказа
• Отправлен - после передачи в доставку

4. Через API интеграцию

Для крупных продавцов доступно изменение статусов через API:

1. Настройте интеграцию с системой Ozon
2. Используйте метод POST /v2/posting/fbs/ship
3. Передавайте актуальные статусы из вашей системы

5. Особые случаи

5.1. Возвраты

При инициации возврата статус меняется следующим образом:

• Ожидает возврата - после заявления покупателя
• Возвращен - после поступления товара на склад

5.2. Проблемные заказы

6. Как проверить изменение статуса

Для контроля изменений:

1. В личном кабинете продавца выберите "Заказы"
2. Используйте фильтры по статусам
3. Проверяйте историю изменений в детализации заказа
4. Настройте email-уведомления об изменениях статусов

Изменение статусов заказов на Ozon происходит как вручную, так и автоматически, в зависимости от этапа обработки и используемой схемы работы. Важно своевременно обновлять статусы для корректного отображения информации покупателям.