После написания отзыва на маркетплейсе Ozon пользователи иногда сталкиваются с ситуацией, когда их оценка не публикуется. Рассмотрим основные причины такой ситуации и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины непубликации отзывов
Процесс модерации
- Стандартная проверка занимает 1-3 рабочих дня
- Дополнительная верификация для новых аккаунтов
- Повышенная нагрузка на службу модерации
Нарушение правил публикации
| Нарушение | Пример |
| Ненормативная лексика | Использование запрещенных выражений |
| Рекламный контент | Упоминание других магазинов |
| Отсутствие полезной информации | Короткие сообщения без деталей |
Технические причины
- Ошибка при отправке отзыва
- Проблемы синхронизации между серверами
- Кэширование страницы товара
- Ограничения для определенных категорий товаров
Как проверить статус отзыва
- Зайти в раздел "Мои отзывы" в личном кабинете
- Проверить статус модерации
- Обновить страницу товара через 24 часа
- Попробовать найти отзыв через поиск
Рекомендации по написанию отзыва
- Подробно описать опыт использования
- Избегать эмоциональных оценок
- Прикреплять фотографии товара
- Соблюдать правила сообщества Ozon
Если отзыв не появился после недели ожидания, рекомендуется связаться со службой поддержки Ozon, указав номер заказа и дату публикации. В большинстве случаев проблема решается после уточнения деталей.
