Если у вас возникли проблемы с покупкой или обслуживанием в Ситилинк, вы можете оформить официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок действий.
Содержание
Если у вас возникли проблемы с покупкой или обслуживанием в Ситилинк, вы можете оформить официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок действий.
Подготовка к написанию жалобы
1. Сбор необходимой информации
- Номер заказа или договора
- Дата совершения покупки
- ФИО сотрудников (если известны)
- Фото или видео доказательства
2. Определение типа жалобы
| Тип проблемы | Куда обращаться |
| Качество товара | Сервисный центр |
| Обслуживание | Книга жалоб магазина |
| Доставка | Курьерская служба |
Способы подачи жалобы
1. Онлайн-жалоба
- Зайдите в личный кабинет на сайте citilink.ru
- Найдите раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать обращение"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите подтверждающие документы
2. Письменная жалоба
- Составьте документ в двух экземплярах
- Укажите полные реквизиты магазина
- Опишите проблему подробно и без эмоций
- Потребуйте отметки о получении на своем экземпляре
Содержание жалобы
Обязательные пункты
| Раздел | Что указать |
| Шапка | Реквизиты магазина и ваши данные |
| Основная часть | Факты, даты, обстоятельства |
| Требования | Четко сформулированные просьбы |
Рекомендуемая структура
- Описание товара/услуги
- Суть проблемы
- Предпринятые вами действия
- Ваши требования
- Список приложений
Важные рекомендации
- Сохраняйте копии всех документов
- Фиксируйте даты обращений
- Требуйте письменных ответов
- Соблюдайте деловой стиль изложения
Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. При отсутствии реакции со стороны магазина вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
