Сервис доставки Авито позволяет покупателям и продавцам безопасно совершать сделки. Однако иногда возникает необходимость отменить доставку и вернуть товар. Рассмотрим процедуру отмены и возврата.
Содержание
Сервис доставки Авито позволяет покупателям и продавцам безопасно совершать сделки. Однако иногда возникает необходимость отменить доставку и вернуть товар. Рассмотрим процедуру отмены и возврата.
Условия отмены доставки Авито
- Доставка еще не была осуществлена
- Товар не соответствует описанию
- Продавец согласен на возврат
- Нарушены сроки доставки
Пошаговая инструкция по отмене доставки
1. Для покупателя
- Зайдите в раздел "Мои покупки" в личном кабинете Авито
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить доставку"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите отмену
2. Для продавца
- Перейдите в раздел "Мои продажи"
- Выберите заказ и нажмите "Отменить доставку"
- Согласуйте отмену с покупателем
- Подтвердите отмену в системе
Процедура возврата товара
| Этап | Действия |
| 1. Инициирование возврата | Подача заявления на возврат через личный кабинет |
| 2. Упаковка товара | Товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми комплектующими |
| 3. Отправка | Передача товара в пункт выдачи или курьеру |
Сроки возврата денег
- При отказе до получения товара - до 10 рабочих дней
- После получения товара - до 14 календарных дней
- При использовании Авито.Доставки - согласно условиям сервиса
Важные нюансы
Когда возврат невозможен
- Товар был в использовании и утратил товарный вид
- Прошло более 14 дней с момента получения
- Товар относится к категории невозвратных (белье, парфюмерия и др.)
Рекомендации
- Сохраняйте все чеки и документы о покупке
- Фиксируйте состояние товара при получении
- Ведите переписку через сообщения Авито
- При спорных ситуациях обращайтесь в поддержку Авито
