- Четко сформулируйте, для чего создается инструкция
- Определите целевую аудиторию (новички, специалисты)
- Установите уровень детализации информации
| Источник | Тип информации |
| Эксперты | Практический опыт выполнения процесса |
| Документация | Официальные стандарты и регламенты |
| Наблюдение | Личный анализ выполнения процесса |
- Название и цель инструкции
- Область применения
- Необходимые ресурсы и материалы
- Пошаговое описание процесса
- Меры предосторожности
- Контрольные вопросы
Рекомендации по формулировкам:
| Принцип | Пример |
| Использование глаголов в повелительном наклонении | "Откройте крышку", "Проверьте уровень" |
| Один шаг - одно действие | Разделение сложных операций |
| Конкретные количественные показатели | "Выдержите 5 минут", "Поверните на 90 градусов" |
- Нумерованные списки для последовательных действий
- Маркированные списки для перечислений
- Таблицы для сравнения вариантов
- Выделение важных предупреждений
Методы валидации:
- Проверка экспертом в данной области
- Тестовое выполнение по инструкции новичком
- Анализ возникающих вопросов при использовании
- Корректировка на основе обратной связи
| Критерий | Описание |
| Полнота | Охват всех этапов процесса |
| Понятность | Ясность формулировок для целевой аудитории |
| Логичность | Правильная последовательность шагов |
- Глоссарий специальных терминов
- Примеры выполнения
- Частые ошибки и способы их избежать
- Иллюстрации и схемы
- Контакты для консультаций
- Установите периодичность пересмотра
- Фиксируйте изменения и даты обновлений
- Оповещайте пользователей о значимых изменениях
- Храните архив предыдущих версий
Хорошо составленный план-инструкция значительно упрощает обучение новых сотрудников, стандартизирует процессы и снижает количество ошибок. Регулярно обновляйте инструкции в соответствии с изменениями технологии или требований.
