Многие клиенты Letual сталкиваются с ситуацией, когда накопленные бонусы не списываются при оплате. Рассмотрим основные причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
Основные причины технического характера
| Причина | Решение |
| Ошибки в работе системы | Попробуйте позже или обратитесь в поддержку |
| Неверная привязка карты | Проверить связь карты с номером телефона |
| Проблемы с интернет-соединением | Проверить подключение к интернету |
Ограничения по использованию бонусов
- Бонусами нельзя оплатить доставку
- Минимальная сумма заказа для использования - 100 рублей
- Максимальная оплата бонусами - 99% от суммы чека
- Нельзя использовать для покупки подарочных карт
Проверьте следующие условия
- Срок действия бонусов (1 год с момента начисления)
- Достаточное количество бонусов для оплаты
- Тип товаров в корзине (не все категории доступны)
Проблемы с аккаунтом и картой
| Ситуация | Действия |
| Карта не привязана к номеру | Восстановить привязку через поддержку |
| Не подтвержден email | Завершить регистрацию |
| Заблокированная карта | Уточнить причину блокировки |
Как решить проблему
- Обновить страницу или перезагрузить приложение
- Выйти и заново войти в аккаунт
- Попробовать оформить заказ через мобильное приложение
- Обратиться в магазин лично с картой
Контакты поддержки
Телефон: 8 800 333-60-16 (круглосуточно)
Онлайн-чат: доступен на сайте letu.ru
Частые ошибки пользователей
- Попытка использовать бонусы при сумме заказа менее 100 рублей
- Неверный ввод номера телефона при оплате
- Просроченные бонусы (срок действия 1 год)
- Попытка оплатить запрещенные товары
Если проблема не решается
- Сделайте скриншот ошибки
- Сохраните номер заказа
- Обратитесь в службу поддержки с подробным описанием
- При посещении магазина возьмите карту и документы
