Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными товарами или другими проблемами в магазинах сети "Магнит", вы можете оставить жалобу. В этой статье мы рассмотрим все доступные способы подачи претензии.
Содержание
Способы подачи жалобы
Жалоба непосредственно в магазине
- Обратитесь к администратору торговой точки
- Попросите книгу жалоб и предложений
- Оставьте письменную претензию с контактными данными
Через горячую линию
| Телефон горячей линии | 8-800-200-90-02 |
| Режим работы | Круглосуточно, без выходных |
Через официальный сайт
- Перейдите на сайт magnit.ru
- Найдите раздел "Обратная связь"
- Заполните электронную форму
- Прикрепите при необходимости фотографии
Через мобильное приложение
- Откройте приложение "Мой Магнит"
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Оставить жалобу"
Что должно содержаться в жалобе
Для быстрого рассмотрения вашего обращения укажите:
- Дату и время инцидента
- Адрес магазина
- Суть проблемы
- ФИО сотрудников (если известно)
- Ваши контактные данные
Сроки рассмотрения жалобы
| Письменные жалобы | До 10 рабочих дней |
| Обращения через сайт/приложение | До 5 рабочих дней |
| Телефонные обращения | До 3 рабочих дней |
Если проблема не решена
В случае если ваша жалоба не была рассмотрена или вы не согласны с решением, вы можете обратиться:
- В Роспотребнадзор
- В Общество защиты прав потребителей
- В суд
Контакты Роспотребнадзора
| Телефон | 8-800-100-00-04 |
| Сайт | petition.rospotrebnadzor.ru |
Помните, что при обращении в контролирующие органы важно предоставить доказательства: чеки, фотографии, копии ранее поданных жалоб.
