| Признак | Описание |
| Нематериальность | Отсутствие физической формы результата |
| Неотделимость от производителя | Оказание и потребление происходят одновременно |
| Несохраняемость | Невозможность хранения для последующей продажи |
| Непостоянство качества | Зависимость от условий оказания |
- Бытовые (ремонт, уборка, химчистка)
- Профессиональные (юридические, медицинские)
- Финансовые (банковские, страховые)
- Образовательные (обучение, консультации)
- Личные (ориентированы на отдельных людей)
- Деловые (для организаций и предприятий)
- Общественные (образование, здравоохранение)
| Критерий | Услуга | Товар |
| Материальность | Нематериальна | Материален |
| Производство и потребление | Одновременны | Разделены во времени |
| Возможность хранения | Отсутствует | Присутствует |
- Составляют значительную часть ВВП развитых стран
- Создают рабочие места в различных секторах
- Способствуют развитию других отраслей экономики
- Являются показателем уровня жизни населения
- Требуют непосредственного контакта с потребителем
- Зависят от квалификации исполнителя
- Часто требуют индивидуального подхода
- Сложность демонстрации до покупки
- Важность репутации поставщика
- Ключевая роль качества обслуживания
| Тенденция | Проявление |
| Цифровизация | Переход услуг в онлайн-формат |
| Персонализация | Индивидуальные решения для клиентов |
| Аутсорсинг | Передача непрофильных услуг специалистам |
Услуга как экономическая категория играет важную роль в современном обществе, отличаясь от материального производства особыми характеристиками и условиями оказания. Понимание специфики услуг позволяет эффективно организовывать сервисную деятельность и удовлетворять разнообразные потребности клиентов в различных сферах жизни.
